Trocas e Devoluções

As condições aplicáveis a cada pedido são informadas e confirmadas durante a cotação. Abaixo estão as diretrizes gerais que orientam trocas e devoluções.

Identificação da empresa

Responsável pela operação apresentada neste site:

CIA DIGITAL COMERCIO DE EQUIPAMENTOS TELEFONICOS LTDA
CNPJ: 34.773.346/0001-44
Avenida Brasil, 1000 – Centro
Foz do Iguaçu/PR – CEP 85.851-000
Brasil

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas contratações realizadas fora do estabelecimento físico o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. O contato deve ser feito pelos canais oficiais para receber as orientações de devolução, sem limitação indevida dos direitos assegurados pela legislação.

Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o produto, o modelo e as demais características no momento do recebimento, verificando a integridade da embalagem e do item.

Produtos com avaria ou defeito

Em caso de divergência, avaria ou defeito, entre em contato pelos canais oficiais, enviando fotos e as informações do pedido. O registro ajuda a preservar evidências e agilizar o atendimento, sem afastar os prazos e direitos previstos na legislação.

Garantia legal e contratual

A garantia legal independe de promessa adicional. Quando houver garantia contratual, sua duração, cobertura, exclusões válidas, canal de atendimento e responsável pela assistência devem constar da cotação ou do documento entregue ao cliente.

Custos de devolução

Os custos e a logística reversa variam conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável. No exercício regular do direito de arrependimento e nas hipóteses de defeito ou erro atribuível ao fornecedor, o procedimento será informado sem impor ao consumidor encargos incompatíveis com seus direitos legais.

Análise da solicitação

Cada solicitação é analisada individualmente conforme o produto, a condição apresentada, os prazos aplicáveis e a legislação vigente. O resultado da análise e os próximos passos são comunicados ao cliente pelo atendimento.